VRAČILA IN REKLAMACIJE
Zadovoljstvo naših strank nam pomeni največ. Če z izdelkom niste povsem zadovoljni ali je prišlo do napake pri dostavi, poskrbimo, da postopek vračila poteka hitro in brez zapletov.
Izpolnite obrazec in oglasili se vam bomo s podrobnostmi.
Pogosta vprašanja
Kako lahko vrnem izdelek, če mi ne ustreza?
Če z izdelkom niste zadovoljni, ga lahko v 14 dneh od prejema vrnete brez razloga.
Pošljite e-pošto na info@fresh-lemon.si in navedite:
- številko naročila,
- ime in priimek,
- izdelek, ki ga vračate,
- ali želite vračilo kupnine ali zamenjavo.
Po potrditvi boste prejeli navodila in naslov za vračilo (v EU).
Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
Ko ga prejmemo, vrnemo kupnino v 14 dneh.
Kdo krije stroške vračila?
Če gre za vračilo brez napake izdelka (npr. sprememba mnenja), stroške pošiljanja krijete vi.
Če je izdelek napačen ali poškodovan, stroške vračila krijemo mi.
Kaj storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Če je izdelek poškodovan, napačen ali manjkajoč, nas kontaktirajte v 72 urah od prejema pošiljke.
izpolnite zgornji obrazec ali pošljite e-pošto na info@fresh-lemon.si in priložite:
- številko naročila,
- kratek opis težave,
- fotografije izdelka ali embalaže.
Napako bomo preverili in uredili zamenjavo ali vračilo kupnine.
Kako hitro bom prejela vračilo denarja?
Ko prejmemo vrnjen izdelek, bomo kupnino vrnili najpozneje v 14 dneh, običajno pa precej prej.
Vračilo izvedemo na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če izrecno ne zahtevate drugače.
Ali lahko zamenjam izdelek za drugega?
Seveda.
Če želite drugo različico, barvo ali izdelek, nas kontaktirajte na info@fresh-lemon.si.
Preverili bomo razpoložljivost in po prejemu vrnjenega izdelka uredili zamenjavo.
Katere izdelke ni mogoče vrniti?
Vračilo ni možno za:
- personalizirane izdelke (npr. izdelke z imenom ali po meri),
- digitalne izdelke ali vsebine, ki so že dostopne,
- odprte izdelke, ki iz higienskih razlogov niso primerni za ponovno prodajo (npr. kozmetika, olja).
Kam pošljem izdelek za vračilo?
Ko po e-pošti potrdimo vračilo, prejmete točen naslov našega logističnega centra v EU.
Iz varnostnih razlogov ne sprejemamo pošiljk z odkupnino (COD).
Kaj naj storim, če v paketu manjka izdelek?
Če je pošiljka nepopolna, nas kontaktirajte v 72 urah od prejema.
Preverili bomo naročilo in manjkajoči izdelek poslali ali uredili vračilo kupnine oziroma dopropisa.
Kako naj pripravim paket za vračilo?
- Izdelek zapakirajte v originalno embalažo,
- priložite kopijo računa ali številko naročila,
- pošljite ga na naslov, ki ga boste prejeli po potrditvi vračila.
Svetujemo, da izberete sledljivo pošiljko, da lahko spremljate pot paketa.
Kdaj ne morem več uveljavljati reklamacije?
Reklamacije je treba prijaviti v 72 urah od prejema izdelka.
Po tem roku vračilo zaradi poškodb pri transportu žal ni več mogoče.
Kako vas lahko kontaktiram?
Za vsa vprašanja glede vračil, reklamacij ali naročil nam pišite na:
📧 info@fresh-lemon.si
Z veseljem vam pomagamo.